Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Base Plein Air de la Chaudière
151, rue du Pont, Vallée-Jonction (Québec) G0S 3J0
Téléphone : 418 253-5243
Courriel : Info@pleinairchaudiere.com

La présente politique s'applique au site Web de l'entreprise et aux formulaires de réservation en ligne qu'il contient (kayak, paddle, pédalo, camping et réservation de table au tiki-bar).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, l'entreprise a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Cette fonction est assumée par le propriétaire de la Base Plein Air de la Chaudière.

Vous pouvez le joindre pour toute question, demande ou plainte relative à vos renseignements personnels :

• Par courriel : Info@pleinairchaudiere.com (mention « Confidentialité »)
• Par téléphone : 418 253-5243
• Par la poste : Responsable de la protection des renseignements personnels, 151, rue du Pont, Vallée-Jonction (Québec) G0S 3J0

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la gestion de vos réservations. Lorsque vous remplissez un formulaire de réservation en ligne, nous pouvons recueillir :

• votre nom (ou prénom);
• votre numéro de téléphone;
• selon le formulaire, le nombre de personnes, la date et l'heure souhaitées, ainsi que le type d'activité ou de service demandé (kayak, paddle, pédalo, camping, table).

Nous ne recueillons aucune donnée de paiement en ligne : aucune transaction financière n'est effectuée sur le site. Nous ne demandons pas de renseignements sensibles (numéro d'assurance sociale, données de santé, etc.). Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements sur des personnes mineures sans le consentement d'un parent ou tuteur.

4. Finalités : pourquoi nous recueillons ces renseignements

Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement aux fins suivantes :

• gérer et traiter votre réservation (activité nautique, camping ou table au tiki-bar);
• vous contacter par téléphone ou message afin de confirmer, modifier ou annuler votre réservation et vous communiquer les informations pratiques (heure, disponibilité, conditions météo, etc.);
• répondre à vos questions et assurer le service à la clientèle;
• respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de prospection publicitaire non sollicitée, de profilage ou de revente. Toute nouvelle finalité non prévue ici ferait l'objet d'une demande de consentement distincte.

5. Consentement

En remplissant et en soumettant un formulaire de réservation, vous consentez de façon libre, éclairée et à des fins précises à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements pour les finalités décrites à la section 4. Ce consentement est demandé au moment de la collecte, en termes simples et clairs.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec le responsable (section 2). Le retrait du consentement peut toutefois nous empêcher de traiter ou de maintenir votre réservation.

6. Durée de conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis. En pratique, les renseignements liés à une réservation sont conservés pour la durée du traitement de la réservation et, par la suite, pour une période maximale d'environ douze (12) mois afin d'assurer le suivi, la gestion des saisons et le service à la clientèle.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire, sous réserve de tout délai de conservation plus long imposé par la loi.

7. Hébergement des données et transfert hors Québec

Les renseignements recueillis par les formulaires sont enregistrés et hébergés au moyen de la plateforme Supabase, dont les serveurs sont situés aux États-Unis. Cela implique une communication de vos renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

Conformément à la Loi 25, avant de recourir à ce type de communication, l'entreprise a tenu compte de la sensibilité des renseignements (limités à un nom et un numéro de téléphone), de la finalité de leur utilisation, des mesures de protection offertes par le prestataire et du cadre juridique applicable dans le pays de destination, afin de s'assurer que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate. La relation avec le prestataire d'hébergement est encadrée par ses conditions contractuelles, incluant des engagements de sécurité et de confidentialité.

L'accès à l'espace de gestion des réservations (espace gérant) est protégé par un mécanisme d'authentification réservé au personnel autorisé de l'entreprise.

8. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, physiques, technologiques et organisationnelles, pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l'accès, la communication, la copie ou l'utilisation non autorisés. Ces mesures comprennent notamment :

• le chiffrement des communications avec le site (protocole HTTPS);
• l'accès restreint aux données de réservation au seul personnel autorisé, au moyen d'une authentification;
• la limitation de la collecte aux seuls renseignements nécessaires;
• le recours à un hébergeur offrant des mesures de sécurité reconnues.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures requises et aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, conformément à la loi.

9. Témoins (cookies), pistage et stockage local

Notre site n'utilise pas de cookies tiers, ni d'outils de pistage publicitaire, ni d'analytique de fréquentation. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à des tiers à des fins de marketing.

Le site utilise uniquement un stockage local dans votre navigateur (localStorage / sessionStorage) strictement nécessaire à son bon fonctionnement (par exemple pour maintenir la session dans l'espace gérant ou conserver temporairement l'état d'un formulaire). Ces données demeurent sur votre appareil et ne servent pas à vous suivre à travers d'autres sites.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en obtenir une copie;
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements;
• Droit de suppression / cessation de diffusion : demander que nous cessions de conserver ou de diffuser vos renseignements lorsque la loi le permet.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels (section 2). Nous répondrons dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours). Une vérification de votre identité peut être requise avant de donner suite à votre demande.

11. Communication à des tiers

Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf :

• à notre prestataire d'hébergement des données (Supabase), qui agit pour notre compte aux fins décrites à la section 7;
• lorsque la loi l'exige ou qu'une autorité compétente le demande légalement.

12. Note sur le service d'alcool

La Base Plein Air de la Chaudière exploite un tiki-bar servant des boissons alcoolisées. Le service d'alcool est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus) et s'effectue sur place, conformément à la réglementation applicable. Aucune vérification d'âge en ligne n'est requise pour effectuer une réservation, mais une preuve d'âge peut être demandée sur place.

13. Procédure de plainte et recours à la CAI

Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez d'abord communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 2). Nous examinerons votre demande avec diligence.

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

• Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 418 528-7741 ou 1 888 528-7741 (sans frais)
• Adresse : Bureau 1.10, 525, boulevard René-Lévesque Est, Québec (Québec) G1R 5S9

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de refléter les changements dans nos pratiques ou dans la loi. La version à jour est publiée sur notre site Web, avec sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 1^er juillet 2026.